ESE HOSPITAL FRAY LUIS DE LEON

Registro P.Q.R.S

Con el propósito de facilitar al ciudadano la presentación de sus inquietudes, la ESE Hospital Fray Luis de león habilita el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S) que permite registrar, tramitar, controlar y administrar los requerimientos ciudadanos (Queja, Reclamo, Solicitud de Información o Sugerencia) de manera oportuna y eficiente

Peticion:
Derecho fundamental que concede al peticionario recibir respuesta efectiva e información relacionada con la prestación del servicio por parte de la entidad .

Queja:
Es la expresión o manifestación que hace el usuario por el malestar o descontento por un servicio no prestado oportunamente.

Reclamo:
Es la manera de exigirle a la entidad que corrija la situación que impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio.

Sugerencia:
Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un ciudadano presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad.